XJYGCG2025000530水務(wù)客服熱線系統(tǒng)研發(fā)（二次）采購公告

水務(wù)客服熱線系統(tǒng)研發(fā)（二次）競爭性磋商公告

（文件編號(hào)：****）

項(xiàng)目所在地區(qū)：新疆維吾爾自治區(qū),克拉瑪依市

一、 招標(biāo)條件

水務(wù)客服熱線系統(tǒng)研發(fā)（二次）已由項(xiàng)目審批/核準(zhǔn)/備案機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。項(xiàng)目資金來源為自籌資金83萬元，招標(biāo)人為點(diǎn)擊登錄查看。本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)招標(biāo)方式為其他方式。

二、 項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍

規(guī)模：本項(xiàng)目基于國產(chǎn)化軟硬件環(huán)境，構(gòu)建多渠道客服服務(wù)平臺(tái)，部署集成智能客服系統(tǒng)，為客服中心接線員和管理人員提供呼叫管理、工單處理、在線咨詢、業(yè)務(wù)下單、訂單跟蹤和支付等功能、數(shù)據(jù)查詢與管理各類報(bào)表等功能。開發(fā)微信公眾號(hào)端小程序，與公司現(xiàn)有微信公眾號(hào)小程序進(jìn)行高度整合，實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫查詢、商品瀏覽、在線咨詢、在線下單、咨詢或投訴、訂單跟蹤、支付和評分等功能。開發(fā)手機(jī)APP端，供派單員和業(yè)務(wù)員使用，實(shí)現(xiàn)派單、接單、完工登記、評分和報(bào)表匯總等功能。系統(tǒng)集成與升級(jí)：與公司現(xiàn)有智慧水務(wù)工單系統(tǒng)、營銷收費(fèi)系統(tǒng)深度集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和交互。針對新增客服收費(fèi)業(yè)務(wù)，優(yōu)化營銷系統(tǒng)功能，新增“客服中心業(yè)務(wù)收費(fèi)管理模塊”，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)項(xiàng)目的賬單生成、對賬、繳費(fèi)記錄等自動(dòng)處理。并擴(kuò)展統(tǒng)計(jì)功能模塊，支持多維度查詢、統(tǒng)計(jì)和可視化報(bào)表，為管理決策提供數(shù)據(jù)支持。數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)穩(wěn)定性：通過數(shù)據(jù)加密、訪問控制、日志審計(jì)等措施，確保系統(tǒng)在運(yùn)行中的數(shù)據(jù)安全和穩(wěn)定性。具體概況詳見競爭性磋商文件。

范圍:本招標(biāo)項(xiàng)目劃分為1個(gè)標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的:

(001)水務(wù)客服熱線系統(tǒng)研發(fā)（二次）;

三、投標(biāo)人資格要求

(001）水務(wù)客服熱線系統(tǒng)研發(fā)（二次）采購的投標(biāo)人資格能力要求：

1、在中華人民共和國境內(nèi)注冊，具有獨(dú)立法人資格及有效期內(nèi)的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。

2、有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；

3、具有履行合同所必須的材料和專業(yè)技術(shù)能力；

4、有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；

5、經(jīng)營業(yè)務(wù)期間沒有重大違法記錄；

6、本次招標(biāo)不接受任何形式的聯(lián)合體投標(biāo)人。

四、招標(biāo)文件的獲取

獲取時(shí)間：從****10時(shí)00分到****19時(shí)30分

獲取方式：線上領(lǐng)取

五、投標(biāo)文件的遞交

遞交截止時(shí)間：****11時(shí)00分

遞交方式：克拉瑪依市恒隆廣場A座401室紙質(zhì)版文件遞交

六、開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)

開標(biāo)時(shí)間:****11時(shí)00分

開標(biāo)地點(diǎn)：克拉瑪依市恒隆廣場A座401室

七、其他

1.請于獲取文件截止時(shí)間前，前往“新疆陽光采購平臺(tái)“進(jìn)行供應(yīng)商免費(fèi)注冊(網(wǎng)址:http:****: ****, 平臺(tái)確保對供應(yīng)商的信息予以保密)后購買招標(biāo)文件。

2.標(biāo)書款只接受在新疆陽光采購平臺(tái)"在線支付。標(biāo)書款：500元/份。 通過其他方式(電匯或網(wǎng)銀等支付標(biāo)書款的，我公司無法及時(shí)確認(rèn),因此給供應(yīng)商造成的損失，我公司概不負(fù)責(zé)。除標(biāo)書款外，還需支付標(biāo)書下載服務(wù)費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為200元，由新疆陽光采購平臺(tái)出具增值稅電子普通發(fā)票。

3.標(biāo)書款、標(biāo)書下載費(fèi)一經(jīng)收取不予退還。

八、監(jiān)督部門：

點(diǎn)擊登錄查看。

九、聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人：點(diǎn)擊登錄查看

聯(lián) 系 人：點(diǎn)擊登錄查看

聯(lián)系電話：****

地 址：新疆克拉瑪依市****

招標(biāo)代理：點(diǎn)擊登錄查看

聯(lián) 系 人：陳晨、王香艷

聯(lián)系電話：****

地 址：克拉瑪依市恒隆廣場A座401室