甘肅省高級(jí)人民法院12368“一號(hào)通辦”服務(wù)項(xiàng)目單一來源公示

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一、項(xiàng)目信息

采購(gòu)人：點(diǎn)擊登錄查看

項(xiàng)目名稱：點(diǎn)擊登錄查看12368“一號(hào)通辦”服務(wù)項(xiàng)目

擬采購(gòu)的貨物或服務(wù)的說明：1.使用符合《人民法院12368訴訟服務(wù)熱線“一號(hào)通辦”工作規(guī)范》等工作要求的“12368訴訟服務(wù)系統(tǒng)”提供相應(yīng)平臺(tái)運(yùn)維支撐服務(wù)。 2.組織坐席服務(wù)人員為群眾在工作時(shí)間提供熱線語音服務(wù)，在服務(wù)期內(nèi)每日群眾對(duì)12368訴訟服務(wù)熱線人工接聽率、協(xié)調(diào)辦理回復(fù)率、滿意度最低達(dá)99%以上。實(shí)現(xiàn)12368訴訟服務(wù)熱線訴訟咨詢、案件查詢、聯(lián)系法官、預(yù)約服務(wù)、事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦、投訴建議等“一號(hào)通辦”的訴訟服務(wù)。 3.提供甘肅法院12368“一號(hào)通辦”平臺(tái)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，同時(shí)根據(jù)2024年最高人民法院迭代發(fā)布的涉及12368訴訟服務(wù)系統(tǒng)相關(guān)考核要求，提供相應(yīng)的平臺(tái)功能具備“一號(hào)通辦”能力、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)匯聚、滿足質(zhì)效要求。 4.在服務(wù)期內(nèi)，甘肅法院12368“一號(hào)通辦”平臺(tái)需要根據(jù)最高人民法院質(zhì)效評(píng)價(jià)要求以及統(tǒng)建平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)調(diào)整或升級(jí)相關(guān)功能，確保滿足最高人民法院最新質(zhì)效指標(biāo)要求。同時(shí)需要根據(jù)采購(gòu)方的要求，提供12368訴訟服務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào)、月報(bào)等工作匯報(bào)服務(wù)或具有甘肅特色的功能服務(wù)。 5.應(yīng)制定科學(xué)有效的突發(fā)性熱線話務(wù)高峰應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，健全完善應(yīng)急響應(yīng)工作機(jī)制，在現(xiàn)有駐場(chǎng)人員無法滿足熱線接聽業(yè)務(wù)時(shí)，能迅速提供臨時(shí)工作支撐人員及工作設(shè)備，確保12368訴訟服務(wù)熱線來電接通率、回復(fù)率、滿意度等均達(dá)到指標(biāo)要求。 6.應(yīng)積極配合點(diǎn)擊登錄查看完成12368訴訟服務(wù)熱線的宣傳、12368訴訟服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)外部功能建設(shè)等相關(guān)工作，按照采購(gòu)方提出的業(yè)務(wù)發(fā)展要求及時(shí)制定完善12368訴訟服務(wù)熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)章制度、工作業(yè)績(jī)考核辦法等，由采購(gòu)方進(jìn)行審核、監(jiān)督。服務(wù)商定期開展12368駐場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)活動(dòng)，全員性活動(dòng)每季度至少1次，全年至少4次。 7.提供不少于15名現(xiàn)場(chǎng)接聽12368訴訟服務(wù)熱線來電的坐席人員（包含不低于2人的坐席班長(zhǎng)（運(yùn)營(yíng)管理人員）），最終以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行人員增減。服務(wù)商要隨時(shí)掌握駐場(chǎng)人員的工作動(dòng)態(tài)，制定切合工作實(shí)際的人員招聘方案，按照聘用要求擇優(yōu)選擇招聘對(duì)象，嚴(yán)格做好新招聘人員有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、接話技巧等全方面的崗前培訓(xùn)工作，經(jīng)培訓(xùn)及考核合格后可正式上崗。 8.所有駐場(chǎng)人員以及相關(guān)人員必須遵守點(diǎn)擊登錄查看對(duì)信息安全保密的各項(xiàng)管理規(guī)定和要求，并按照要求與相關(guān)主管部門簽署《信息安全保密協(xié)議書》，采取切實(shí)可行的措施保障信息系統(tǒng)及數(shù)據(jù)安全。 9.集約化坐席服務(wù)整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)效滿足12368相關(guān)指標(biāo)考核要求。

擬采購(gòu)的貨物或服務(wù)的預(yù)算金額：189.0萬元

采用單一來源采購(gòu)方式的原因及說明：根據(jù)《人民法院12368訴訟服務(wù)熱線“一號(hào)通辦”工作規(guī)范》相關(guān)工作要求，結(jié)合甘肅法院工作實(shí)際，需通過購(gòu)買服務(wù)方式為甘肅法院12368“一號(hào)通辦”提供坐席集約化專業(yè)服務(wù)，以確保甘肅法院12368“一號(hào)通辦”各項(xiàng)服務(wù)高效開展。****，中國(guó)電信股份有限公司中標(biāo)最高人民法院12368訴訟服務(wù)熱線采購(gòu)項(xiàng)目，同月，中國(guó)電信股份有限公司甘肅分公司（以下簡(jiǎn)稱甘肅電信）獲得由甘肅省通信管理局批準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)的專用電話號(hào)碼（12368全國(guó)法院訴訟熱線），服務(wù)范圍為甘肅省內(nèi)。為對(duì)接好最高人民法院“一張網(wǎng)”建設(shè)，確保甘肅省12368訴訟服務(wù)熱線系統(tǒng)和最高人民法院系統(tǒng)保持一致，及我省法院12368“一號(hào)通辦”服務(wù)項(xiàng)目的持續(xù)、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，滿足人民群眾對(duì)司法服務(wù)的迫切需求，且由于本服務(wù)內(nèi)容的專業(yè)性、特殊性和延續(xù)性要求，以及甘肅電信作為中國(guó)電信股份有限公司的分公司，能夠提供符合全省三級(jí)法院實(shí)際工作需求的服務(wù)，有利于降低成本、提高工作質(zhì)效，更有助于通過集約化服務(wù)開展全省法院訴訟服務(wù)工作。綜上所述，須采用單一來源采購(gòu)方式進(jìn)行采購(gòu)。

二、擬定供應(yīng)商信息

供應(yīng)商名稱：中國(guó)電信股份有限公司甘肅分公司；地址：甘肅省蘭州市****

三、公示期限

****至****

四、其他補(bǔ)充事宜：

五、聯(lián)系方式

1.采購(gòu)人

聯(lián) 系 人：點(diǎn)擊登錄查看

聯(lián)系地址：蘭州市****

聯(lián)系電話：****

2.財(cái)政部門

聯(lián) 系 人：趙陽(yáng)陽(yáng)

聯(lián)系地址：蘭州市****

聯(lián)系電話：****

3.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)

聯(lián) 系 人：李建磊

聯(lián)系地址：甘肅省蘭州市****

聯(lián)系電話：****