當(dāng)前位置：
一、采購(gòu)項(xiàng)目信息
項(xiàng)目名稱(chēng)：2025-2026年度浙江省本級(jí)、杭州市公務(wù)用車(chē)維修和保養(yǎng)服務(wù)開(kāi)放式框架協(xié)議采購(gòu)項(xiàng)目
項(xiàng)目編號(hào)：****
二、征集人信息
三、入圍供應(yīng)商
供應(yīng)商名稱(chēng)：杭州朱氏汽車(chē)服務(wù)有限公司
供應(yīng)商地址：浙江省杭州市****
供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式：點(diǎn)擊登錄查看-****
四、入圍產(chǎn)品
| 入圍商品標(biāo)項(xiàng)名稱(chēng) | 入圍商品名稱(chēng) | 入圍商品規(guī)格型號(hào)/服務(wù)描述 | 入圍商品價(jià)格 |
| 一、二類(lèi)維修供應(yīng)商（綜合修理類(lèi)） | 杭州朱氏汽車(chē)服務(wù)有限公司一、二類(lèi)維修供應(yīng)商（綜合修理類(lèi)） | 服務(wù)方案:服務(wù)方案 一、服務(wù)質(zhì)量保證 質(zhì)量保證里程（公里）及時(shí)間（自然日） 備注 整車(chē)大修和總成大修 二級(jí)維護(hù) 一級(jí)維護(hù)、小修 質(zhì)量保證里程及時(shí)間應(yīng)在質(zhì)保最低要求的基礎(chǔ)上同比例增加。如：整車(chē)大修和總成大修，質(zhì)保最低要求為車(chē)輛行駛20000公里或者100日，在投標(biāo)中可承諾質(zhì)保30000公里或者150日。不按同比例增加的，從低計(jì)算。 20000公里 5000公里 2000公里 100自然日 30自然日 10自然日 二、服務(wù)承諾 1、投標(biāo)人承諾，設(shè)有24小時(shí)服務(wù)電話及提供服務(wù)，并應(yīng)使用單位要求投標(biāo)人將提供免費(fèi)上門(mén)接送車(chē)輛服務(wù)。 2、投標(biāo)人承諾竣工車(chē)輛驗(yàn)收合格，在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量或配件問(wèn)題，必須免費(fèi)予以維修和更換配件，由此造成的經(jīng)濟(jì)損失或者出現(xiàn)車(chē)輛事故的均有投標(biāo)人承擔(dān)。 3、投標(biāo)人承諾為招標(biāo)人提供良好的服務(wù)，招標(biāo)人車(chē)輛優(yōu)先安排，隨到隨修，保證質(zhì)量，除不可抗力外，保證按期完成任務(wù)。在配件供應(yīng)正常的情況下，小修車(chē)輛當(dāng)天完成，大修車(chē)輛或或系統(tǒng)修理項(xiàng)目應(yīng)按雙方約定時(shí)間完成，不無(wú)故拖延，特殊情況加班加點(diǎn)，并提供免費(fèi)加班服務(wù)（含節(jié)假日），以滿(mǎn)足招標(biāo)人需求。 4、投標(biāo)人承諾全天候24小時(shí)服務(wù)，對(duì)竣工車(chē)輛提供免費(fèi)清潔服務(wù)。 5、對(duì)所修車(chē)輛隨到隨修，普通故障立即排除，二級(jí)維護(hù)不應(yīng)超過(guò)24小時(shí)，總成大修不超過(guò)十日，整車(chē)大修不超過(guò)二十日，整車(chē)噴漆不超過(guò)十五日。 6、投標(biāo)人承諾竣工車(chē)輛驗(yàn)收合格，在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量或配件問(wèn)題，必須免費(fèi)予以維修和更換配件，由此造成的經(jīng)濟(jì)損失或者出現(xiàn)車(chē)輛事故的均有投標(biāo)人承擔(dān)。 7、代辦車(chē)輛年檢、保險(xiǎn)，車(chē)輛四輪定位儀、提供事故車(chē)保險(xiǎn)服務(wù)，車(chē)輛電腦21項(xiàng)免費(fèi)上門(mén)檢測(cè)，免費(fèi)提供取、送車(chē)服務(wù)、完工提供車(chē)輛免費(fèi)清洗服務(wù)。 三、服務(wù)實(shí)施方案 1、嚴(yán)格遵守行業(yè)法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行杭州市維修行業(yè)各項(xiàng)管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營(yíng)，按章辦事，誠(chéng)實(shí)守信，自覺(jué)維護(hù)客戶(hù)的利益，樹(shù)立維修企業(yè)良好形象； 2、嚴(yán)格執(zhí)行《機(jī)動(dòng)車(chē)維修合同》的全部條款和規(guī)定，全面履行承諾，圓滿(mǎn)完成車(chē)輛的維修與保養(yǎng)工作，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿(mǎn)意的服務(wù)； 3、實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，優(yōu)惠公開(kāi)。維修過(guò)程中，如需要擴(kuò)大維修項(xiàng)目增加費(fèi)用和延長(zhǎng)維修時(shí)間時(shí)，及時(shí)和客戶(hù)溝通，取得認(rèn)可后才予實(shí)施，想用戶(hù)之所想，盡力為客戶(hù)節(jié)約每一分錢(qián)，不多收費(fèi)、亂收費(fèi)，不做有損客戶(hù)利益的事。保證在與同類(lèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，不使用惡意競(jìng)價(jià)等非正當(dāng)手段； 4、不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新。維修時(shí)產(chǎn)重在修理，以節(jié)省支出：確需更換零配件時(shí)，使用合格產(chǎn)品或正品。并貼上標(biāo)識(shí)，以備客戶(hù)查驗(yàn)，汽車(chē)配件、材料應(yīng)保質(zhì)保量； 5、對(duì)貴單位維修的車(chē)輛，特提供如下服務(wù)：每天24小時(shí)救援服務(wù)，設(shè)立應(yīng)急電話：****，實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人值班制度； 6、城區(qū)范圍內(nèi)30分鐘內(nèi)到達(dá)。 7、應(yīng)客戶(hù)要求提供免費(fèi)上門(mén)接送車(chē)服務(wù)； 8、提供免費(fèi)檢查車(chē)況服務(wù)； 9、建立完整的維修技術(shù)檔案，實(shí)行"一車(chē)一檔"，提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，確保車(chē)輛具有良好狀況； 10、根據(jù)貴單位的制度及時(shí)做好維修車(chē)輛的接待和交送車(chē)服務(wù)； 11、車(chē)輛發(fā)生肇事時(shí)應(yīng)貴單位的要求可及時(shí)配合處理車(chē)輛善后事宜，貴單位肇事車(chē)輛的維修費(fèi)用按保險(xiǎn)公司理賠金額結(jié)算，需要時(shí)，也請(qǐng)貴單位給予配合； 12、集中技術(shù)骨干力量，成立汽車(chē)維修小組，提供及時(shí)維修服務(wù)；若貴單位有完工時(shí)間要求時(shí)盡最大限度滿(mǎn)足； 13、汽車(chē)維修完工出廠實(shí)行出廠合格證制度，維修質(zhì)量不合格的車(chē)輛不準(zhǔn)出r，汽車(chē)維修完工出廠時(shí)按完工出廠技術(shù)要求進(jìn)行檢查和檢測(cè)，對(duì)維修竣工出廠車(chē)輛出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題或與合同約定的項(xiàng)目不符的問(wèn)題進(jìn)行無(wú)償返工，工時(shí)、材料 由承修方全額賠償； 14、接受貴單位對(duì)我廠的生產(chǎn)、管理情況和車(chē)輛維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)和修車(chē)單位投訴的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查； 15、保證貴單位維修車(chē)輛在我方修理期間的安全，做到不丟失、不損壞，否則承擔(dān)全部損失； 16、保證以經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的維修方式和形式（如上門(mén)搶修、連鎖維修）對(duì)貴單位車(chē)輛維修均統(tǒng)一執(zhí)行承諾的服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。建立投訴制度，認(rèn)真聽(tīng)取送修單位意見(jiàn)，并及時(shí)做出修正。 四、管理流程和要求 1、確保服務(wù)電話24小時(shí)在線接聽(tīng)，并在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，語(yǔ)言規(guī)范； 2、服務(wù)顧問(wèn)辦理預(yù)約時(shí)應(yīng)詢(xún)問(wèn)顧客信息（姓名、手機(jī)/電話、地址、車(chē)型、車(chē) 牌號(hào)、行駛里程、上次維修/保養(yǎng)時(shí)間、是否重復(fù)修理）； 3、預(yù)約時(shí)詢(xún)問(wèn)車(chē)輛故障和顧客需求，如：取送車(chē)服務(wù)、代用車(chē)服務(wù)或上門(mén)服務(wù)等； 4、提供兩個(gè)時(shí)間段供顧客選擇，如顧客提出異議請(qǐng)顧客自定時(shí)間進(jìn)行登記。 5、服務(wù)部應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系銷(xiāo)售部以收集購(gòu)車(chē)顧客的信息和資料； 6、服務(wù)顧問(wèn)根據(jù)資料進(jìn)行回訪預(yù)約： 7、服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)根據(jù)顧客的維修或保養(yǎng)情況記錄進(jìn)行回訪預(yù)約； 8、提供兩個(gè)時(shí)間段供顧客選擇，如顧客提出異議請(qǐng)顧客自定時(shí)間進(jìn)行登記。 9、服務(wù)顧問(wèn)負(fù)責(zé)傳遞，配件、車(chē)間專(zhuān)人簽字確認(rèn)。 10、預(yù)約時(shí)間前一小時(shí)再次與顧客確認(rèn)，顧客如需變更應(yīng)另約時(shí)間及內(nèi)容； 11、在服務(wù)大廳設(shè)置預(yù)約看板； 12、配件部和車(chē)間設(shè)置與服務(wù)大廳相應(yīng)的預(yù)約看板； 13、預(yù)約看板必須含蓋預(yù)約信息和工位及維修接待人員等； 14、配件部必須具備預(yù)約貨架，根據(jù)預(yù)約要求準(zhǔn)備預(yù)約配件； 15、車(chē)間調(diào)度員根據(jù)預(yù)約單的內(nèi)容準(zhǔn)備相應(yīng)的維修工位、設(shè)備及工具，并配備合適的維修技工； 16、服務(wù)顧問(wèn)在顧客到現(xiàn)場(chǎng)后1分鐘內(nèi)必須實(shí)施接待并確定顧客類(lèi)型； 17、由服務(wù)顧問(wèn)對(duì)維修保養(yǎng)車(chē)輛進(jìn)行驗(yàn)證；a.車(chē)況檢查：繞車(chē)檢查車(chē)輛的（內(nèi)、外、前、后），具體按照MAXUS大通《車(chē)輛預(yù)檢單》內(nèi)容操作；b.當(dāng)著顧客的面使用三件套（座椅套、方向盤(pán)、腳墊）； 18、服務(wù)顧問(wèn)負(fù)責(zé)車(chē)輛的預(yù)檢工作具體按照MAXUS大通《車(chē)輛預(yù)檢單》內(nèi)容操作：（環(huán)車(chē)檢查）舉升車(chē)輛，檢查所有能看見(jiàn)的東西；對(duì)顧客報(bào)修的故障部位，安全件等加重檢查，將顧客陳述的內(nèi)容和預(yù)檢結(jié)果填入預(yù)檢表，并請(qǐng)顧客簽名； 19、當(dāng)預(yù)檢的車(chē)輛產(chǎn)生的故障超出服務(wù)顧問(wèn)判斷能力之外的由車(chē)輛檢驗(yàn)員或技術(shù) 主管進(jìn)行，必要時(shí)會(huì)同顧|客進(jìn)行路試，并將預(yù)檢結(jié)果填入預(yù)檢表后交于服務(wù)顧問(wèn)； 20、確定維修類(lèi)型及項(xiàng)目，在車(chē)輛維修電腦系統(tǒng)制作《任務(wù)委托書(shū)》，維修車(chē)輛 在《任務(wù)委托書(shū)》上標(biāo)識(shí)維修類(lèi)型（保養(yǎng)、首保、索賠、一般維修、事故），告知相關(guān)注意事項(xiàng)； 21、根據(jù)維修內(nèi)容填寫(xiě)預(yù)計(jì)交車(chē)時(shí)間，填寫(xiě)顧客描述； 22、對(duì)自帶配件的顧客，應(yīng)告知顧客本站對(duì)維修質(zhì)量承擔(dān)權(quán)利和義務(wù)，并在委托書(shū)上注明，由配件檢驗(yàn)員確認(rèn)； 23、詢(xún)問(wèn)顧客廢舊配件是否保存，保管好顧客的證件。承擔(dān)權(quán)利和義務(wù)，開(kāi)委托節(jié)上注明，田配件位驗(yàn)頁(yè)確認(rèn)； 24、對(duì)任務(wù)委托書(shū)托修項(xiàng)目及付款方式確認(rèn)無(wú)誤，顧客簽字； 25、《任務(wù)委托書(shū)》制作完畢后交給顧客提車(chē)憑證，并帶領(lǐng)顧客進(jìn)休息室后把委托書(shū)交給車(chē)間調(diào)度； 26、維修過(guò)程中項(xiàng)目變化，需經(jīng)顧客簽字確認(rèn)或電話確認(rèn)后，才能變更。 杭州朱氏汽車(chē)服務(wù)有限公司 **** 服務(wù)承諾:二、服務(wù)承諾 1、投標(biāo)人承諾，設(shè)有24小時(shí)服務(wù)電話及提供服務(wù)，并應(yīng)使用單位要求投標(biāo)人將提供免費(fèi)上門(mén)接送車(chē)輛服務(wù)。 2、投標(biāo)人承諾竣工車(chē)輛驗(yàn)收合格，在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量或配件問(wèn)題，必須免費(fèi)予以維修和更換配件，由此造成的經(jīng)濟(jì)損失或者出現(xiàn)車(chē)輛事故的均有投標(biāo)人承擔(dān)。 3、投標(biāo)人承諾為招標(biāo)人提供良好的服務(wù)，招標(biāo)人車(chē)輛優(yōu)先安排，隨到隨修，保證質(zhì)量，除不可抗力外，保證按期完成任務(wù)。在配件供應(yīng)正常的情況下，小修車(chē)輛當(dāng)天完成，大修車(chē)輛或或系統(tǒng)修理項(xiàng)目應(yīng)按雙方約定時(shí)間完成，不無(wú)故拖延，特殊情況加班加點(diǎn)，并提供免費(fèi)加班服務(wù)（含節(jié)假日），以滿(mǎn)足招標(biāo)人需求。 4、投標(biāo)人承諾全天候24小時(shí)服務(wù)，對(duì)竣工車(chē)輛提供免費(fèi)清潔服務(wù)。 5、對(duì)所修車(chē)輛隨到隨修，普通故障立即排除，二級(jí)維護(hù)不應(yīng)超過(guò)24小時(shí)，總成大修不超過(guò)十日，整車(chē)大修不超過(guò)二十日，整車(chē)噴漆不超過(guò)十五日。 6、投標(biāo)人承諾竣工車(chē)輛驗(yàn)收合格，在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量或配件問(wèn)題，必須免費(fèi)予以維修和更換配件，由此造成的經(jīng)濟(jì)損失或者出現(xiàn)車(chē)輛事故的均有投標(biāo)人承擔(dān)。 代辦車(chē)輛年檢、保險(xiǎn)，車(chē)輛四輪定位儀、提供事故車(chē)保險(xiǎn)服務(wù)，車(chē)輛電腦21項(xiàng)免費(fèi)上門(mén)檢測(cè)，免費(fèi)提供取、送車(chē)服務(wù)、完工提供車(chē)輛免費(fèi)清洗服務(wù)。 報(bào)價(jià)一覽表:報(bào)價(jià)一覽表.pdf 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)一覽表:經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)一覽表.pdf 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目零配件材料費(fèi):經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目零配件材料費(fèi).pdf | 折扣率 70% |
