湖南湘江新區(qū)管理委員會(huì)行政審批服務(wù)局2025年湖南湘江新區(qū)管理委員會(huì)行政審批服務(wù)局公共服務(wù)及幫代辦服務(wù)外包項(xiàng)目合同公告

1.1項(xiàng)目服務(wù)范圍及內(nèi)容

( 一) 服務(wù)范圍

湘江新區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)以兩個(gè)大廳的功能定位配置公共服務(wù)綜合窗口及幫代辦服務(wù)窗口，服務(wù)大廳共設(shè)置 11 類公共服務(wù)綜合窗口 (包含：辦不成事反饋接待窗口、高效辦成一 件事窗口、跨省通辦窗口、跨域通辦 (全市、長株潭) 窗口、煙草窗口、信息公開窗口、無 證明城市窗口、公用事業(yè)“一窗繳費(fèi)”窗口 (含水電氣網(wǎng)訊報(bào)裝) 、咨詢講解窗口、投訴接 待窗口、黨群類綜合窗口等) 。

(二) 服務(wù)目標(biāo)

在滿足國家、省、市一體化平臺(tái)建設(shè)要求的前提下，充分考慮高水準(zhǔn)的政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新需要和特色化服務(wù)需求，結(jié)合“放管服”改革和政府職能轉(zhuǎn)變的發(fā)展走勢(shì)，以“服務(wù)智能化、工作便捷化、管理規(guī)范化”為總原則，增強(qiáng)企業(yè)群眾幸福感與獲得感。以提升政務(wù)服務(wù)能力和水平為目標(biāo)，通過運(yùn)營運(yùn)維支撐一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給規(guī)范化，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)便利化辦理，電子證照、跨省通辦、跨域通辦、無證明城市、高效辦成一件事、煙草、水電氣訊服務(wù)提升，清單化管理、動(dòng)態(tài)化調(diào)整，并全面納入監(jiān)管，讓公眾和企業(yè)得到“精準(zhǔn)”和“便捷”的服務(wù)。

(三) 服務(wù)內(nèi)容

公共服務(wù)窗口及幫代辦工作由專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全面系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)和服務(wù)整體外包，共分為公共服務(wù)窗口及幫代辦工作管理服務(wù)、采購人所需的其他工作服務(wù)。

1、引導(dǎo)咨詢服務(wù)：為辦事群眾或企業(yè)提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢和電話咨詢，負(fù)責(zé)對(duì)公共服務(wù)窗口辦事的群眾和企業(yè)進(jìn)行資料填寫和設(shè)備使用指導(dǎo)，根據(jù)群眾或企業(yè)的辦事需求進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)，耐心解答市民的咨詢。

2、綜合業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)服務(wù)：按照收件標(biāo)準(zhǔn)的程序和要求，提供申報(bào)輔導(dǎo)，提供大廳政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的業(yè)務(wù)收件 (證) 、經(jīng)辦等接收及轉(zhuǎn)辦工作，做好跨部門、跨地區(qū)、跨業(yè)務(wù)的溝通協(xié)調(diào)。

3、綜合出件服務(wù)：按政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求及取件要求，負(fù)責(zé)發(fā)放綜合辦事窗口辦理結(jié)果。

4、材料流轉(zhuǎn)服務(wù)：負(fù)責(zé)各材料流轉(zhuǎn)點(diǎn)的流轉(zhuǎn)工作，做好通辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的資料流轉(zhuǎn)等工作。

5、對(duì)辦理事項(xiàng)精簡材料、壓縮時(shí)間、優(yōu)化流程、完善系統(tǒng)等，提出規(guī)范管理等服務(wù)建議：包含但不限于業(yè)務(wù)咨詢；大廳接待；指導(dǎo)(幫助)企業(yè)修改材料、完善表格、打印文書、解讀政策，對(duì)入窗材料初審預(yù)審；有問題及時(shí)予以協(xié)調(diào)解決以及提供更深層次的“一對(duì)一”審批指導(dǎo)等。

6、提供建設(shè)類審批事項(xiàng)服務(wù)：包括但不限于工程建設(shè)類報(bào)建手續(xù)全流程幫代辦服務(wù)，含立項(xiàng)用地許可階段、工程建設(shè)階段、施工許可階段、竣工驗(yàn)收階段等。

7、提供社會(huì)事務(wù)審批事項(xiàng)服務(wù)：包括但不限于人社民生、城市****

8、提供經(jīng)濟(jì)類事務(wù)審批事項(xiàng)服務(wù)：包括但不限于企業(yè)開辦、食品藥品、醫(yī)療器械、財(cái)政金融、政策兌現(xiàn)等辦理事項(xiàng)流程幫代辦服務(wù)。

9、提供幫代辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)服務(wù)：包含但不限于幫代辦服務(wù)流程、績效規(guī)范等，每周出具周服務(wù)分析報(bào)告 (含日常所有辦理事宜、事項(xiàng)辦理問題、優(yōu)化措施等) 。

10、協(xié)助做好審批檔案的歸集、整理等輔助工作；

11、其他輔助性服務(wù)：完成采購人交辦的其他輔助性工作。

1.2整體服務(wù)要求

(一) 總體要求

1、圍繞國家、省、市“高效辦成一件事、跨省通辦、跨域通辦、無證明城市”改革推 行模式的工作要求和黨工委、管委會(huì)工作部署，按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合 窗口出件”的服務(wù)模式，進(jìn)一步優(yōu)化新區(qū)政務(wù)大廳窗口布局調(diào)整，逐步實(shí)現(xiàn)窗口無差別綜合受理，企業(yè)群眾辦事精準(zhǔn)引導(dǎo)，“咨詢、輔導(dǎo)、審批、評(píng)價(jià)”閉環(huán)管理，著力提升政務(wù)大廳 服務(wù)能力和水平，采取購買服務(wù)的方式配置新區(qū)政務(wù)大廳窗口及相關(guān)工作人員，打造職業(yè)化 輔助團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化營商環(huán)境，提升企業(yè)群眾辦事獲得感、幸福感和滿意度。

2、以持續(xù)深化湘江新區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在跨區(qū)通辦領(lǐng)域的工作，進(jìn)一步拓展政務(wù)服務(wù)“半 徑”，擴(kuò)大便民利民范圍，全力打造線下“一窗通辦”、線上“一網(wǎng)通辦”融合發(fā)展的政務(wù) 服務(wù)“跨區(qū)通辦”模式，進(jìn)一步推動(dòng)湘江新區(qū)經(jīng)濟(jì)圈的發(fā)展不斷取得新成效、新突破，為譜 寫湘江新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展新篇章貢獻(xiàn)力量。

(二) 服務(wù)事項(xiàng)

(三) 服務(wù)要求

1、服務(wù)人員通過采購人考核后方可進(jìn)行服務(wù)，提供專職服務(wù)人員駐場(chǎng)服務(wù)，采購人提 供場(chǎng)所及相關(guān)設(shè)備。

2、服務(wù)單位應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定保障提供服務(wù)的人員工資待遇，并根據(jù)服務(wù)性質(zhì)、強(qiáng)弱程度、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷及職稱高低等確定工資待遇。

3、服務(wù)單位對(duì)為采購人提供服務(wù)的人員(服務(wù)人員須為服務(wù)承包單位人員)承擔(dān)管理服務(wù)工作(包括招聘錄用、勞動(dòng)合同管理、績效管理、工資管理、福利管理[包含五險(xiǎn)一金、意外保險(xiǎn)(意外身故/傷殘保額不低于100萬元/人)、節(jié)假日福利、團(tuán)建福利等]、計(jì)劃生 育管理、食宿補(bǔ)貼等)，并承擔(dān)所有的人事風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任 (包括且不僅限于法律、經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任)。

4、提供服務(wù)外包人員年度內(nèi)的長期提升培訓(xùn) (包含但不限于相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn) 以及職業(yè)道德、法律法規(guī)、安全服務(wù)的培訓(xùn))、考核評(píng)價(jià)體系建設(shè)服務(wù)等。

4.1 負(fù)責(zé)服務(wù)人員培訓(xùn)：負(fù)責(zé)提供對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)方案及培訓(xùn)計(jì)劃；聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門培 訓(xùn)老師，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃、組織人員培訓(xùn)、組織人員業(yè)務(wù)測(cè)試等 (培訓(xùn)場(chǎng)地自行配備或租賃) 。

4.2 建立用戶評(píng)價(jià)體系，對(duì)政務(wù)服務(wù)進(jìn)行多方面的評(píng)分，并注重評(píng)價(jià)考核結(jié)果運(yùn)用，以 評(píng)價(jià)考核為手段促進(jìn)各部門不斷提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)水平，打造具有湘江新區(qū)特色的政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)體系。

5、服務(wù)人員應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定性，不得隨意調(diào)整，若特殊情況需調(diào)整服務(wù)人員，須與采購人溝通，經(jīng)采購人考核后方可進(jìn)行服務(wù)。

6、采購人有權(quán)根據(jù)實(shí)際工作需要，對(duì)提供服務(wù)的員工和采購需求規(guī)定范圍內(nèi)的事項(xiàng)進(jìn) 行調(diào)整，中標(biāo)人須無條件服從采購人的安排。

7、服務(wù)單位需培訓(xùn)儲(chǔ)備多于服務(wù)人數(shù)的人員，確保滿足采購人在應(yīng)對(duì)辦事對(duì)象較多、服務(wù)事項(xiàng)累積時(shí)能及時(shí)提供服務(wù)。

8、根據(jù)采購人需求，提供服務(wù)的人員在采購人指定地點(diǎn)提供 5*8 服務(wù)，且在采購人需 求下提供 7*24 的臨時(shí)緊急服務(wù)。特殊情況有加班任務(wù)時(shí)必須加班，加班報(bào)酬由服務(wù)單位根 據(jù)勞動(dòng)合同法給予相應(yīng)補(bǔ)助。

(四) 其他要求

1、服務(wù)承包單位須按照采購人的要求提供相應(yīng)的工作臺(tái)賬。

2、采購人有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目情況對(duì)駐場(chǎng)專職服務(wù)人員崗位進(jìn)行調(diào)配，服務(wù)承包單位有義務(wù)進(jìn)行配合。

3、鑒于項(xiàng)目相關(guān)工作具有政策性和時(shí)效性，如遇政策調(diào)整或采購人基于改革的需要調(diào)整了服務(wù)內(nèi)容的，服務(wù)承包單位應(yīng)無條件配合實(shí)施，項(xiàng)目按照調(diào)整后的實(shí)際情況進(jìn)行驗(yàn)收。

4、其他未盡事宜，以采購人和服務(wù)承包單位簽訂的合同進(jìn)行約定。本方案內(nèi)容與合同不一致的，以合同約定為準(zhǔn)。

5、本項(xiàng)目服務(wù)承包單位所響應(yīng)價(jià)格應(yīng)為含稅全包價(jià)，包含提供相關(guān)服務(wù)的所有費(fèi)用，合同存續(xù)期間采購人不額外支付其他任何費(fèi)用(除為了保障項(xiàng)目實(shí)施采購人必須提供的必要物外，如：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、服務(wù)器、認(rèn)證證書等) 。

6、服務(wù)承包單位如出現(xiàn)下列情況之一的，采購人有權(quán)解除或終止合同：

①采購人有權(quán)對(duì)服務(wù)承包單位發(fā)放外包人員的各項(xiàng)工資、福利、繳納社保等各項(xiàng)待遇情況進(jìn)行監(jiān)管，如：“五險(xiǎn)一金”，即：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金，發(fā)現(xiàn)有未按要求足額發(fā)放的或接到外包人員投訴經(jīng)核查屬實(shí)的；

②在管理過程中，發(fā)現(xiàn)服務(wù)承包單位將本項(xiàng)目進(jìn)行轉(zhuǎn)包或分包的；

③因服務(wù)承包單位的原因，在工作上出現(xiàn)重大失誤，造成投訴等問題，帶來較大負(fù)面影響的；

④服務(wù)承包單位不服從管理且態(tài)度惡劣的；

⑤在執(zhí)業(yè)過程中有商業(yè)賄賂行為被舉報(bào)查實(shí)及追究法律責(zé)任的；

⑥就同一事項(xiàng)以咨詢、加快等名義額外收取費(fèi)用等；

⑦與相關(guān)單位或個(gè)人串通舞弊，出具虛假報(bào)告的。

(一) 人員數(shù)量要求

(1)為確保本項(xiàng)目的服務(wù)效率和質(zhì)量，服務(wù)承包單位應(yīng)根據(jù)本次所涉及的服務(wù)崗位(包 括但不限于辦不成事反饋接待窗口、高效辦成一件事窗口、跨省通辦窗口、跨域通辦 (全市、 長株潭) 窗口、煙草窗口、信息公開窗口、無證明城市窗口、公用事業(yè)“一窗繳費(fèi)”窗口 (含 水電氣網(wǎng)訊報(bào)裝) 、咨詢講解窗口、投訴接待窗口、黨群類綜合窗口、工程建設(shè)服務(wù)，社會(huì) 事務(wù)服務(wù)，經(jīng)濟(jì)事務(wù)服務(wù)，幫代辦綜合服務(wù)等) ，配備服務(wù)人員不少于 39 人及以上 (含一 名項(xiàng)目經(jīng)理) 。

(2) 服務(wù)承包單位應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度增派專職服務(wù)人員駐場(chǎng)及遠(yuǎn)程協(xié)助。未經(jīng)采購人同 意不得更換駐場(chǎng)專職服務(wù)人員，否則視為放棄成交資格。

(3) 服務(wù)承包單位投入的專職服務(wù)人員，專職為本項(xiàng)目服務(wù)，不得兼職其他事項(xiàng)。

(二) 工作時(shí)間要求

駐場(chǎng)專職服務(wù)人員辦公時(shí)間與采購人辦公時(shí)間同步，為確保項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量，工作時(shí)間 需服從采購人工作安排。

(三) 人員服務(wù)要求

1、基本要求：

(1) 服務(wù)人員年齡不超過 40 周歲，本科及以上學(xué)歷，熟悉計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用工作，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

(2) 服務(wù)人員應(yīng)具有良好的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)及思想道德品質(zhì)，無違法犯罪記錄，有良好的主動(dòng)性和服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，具備良好的交流溝通能力，以及相關(guān)專業(yè)能力，能 夠全心全意為人民服務(wù)。

(3) 服務(wù)人員遵紀(jì)守法，能遵守政務(wù)服務(wù)大廳各項(xiàng)規(guī)章制度，服從采購人的安排。

(4) 工程建設(shè)服務(wù)人員要求具有報(bào)建相關(guān)工作兩年及以上經(jīng)驗(yàn)，社會(huì)事務(wù)服務(wù)、經(jīng)濟(jì)事務(wù)服務(wù)人員要求有相關(guān)工作兩年及以上經(jīng)驗(yàn)，幫代辦綜合服務(wù)人員要求有綜合文字相關(guān)工 作五年及以上經(jīng)驗(yàn)。特別優(yōu)秀的，可適當(dāng)放寬以上條件。

2、工作要求：

1、堅(jiān)守職業(yè)道德，做到愛崗敬業(yè)。

2、堅(jiān)守工作崗位，做到不離崗、不串崗、不脫崗、不遲到、不早退。

3、努力工作、認(rèn)真細(xì)致、不留隱患、規(guī)范操作。

4、儀容整潔、服務(wù)熱情、禮貌待人、聽從指揮。

5、相互關(guān)心、相互幫助，齊心協(xié)力、共同完成任務(wù)。

6、不得將與工作無關(guān)人員帶入辦公區(qū)域。

(四) 保密要求

1、服務(wù)承包單位及服務(wù)人員應(yīng)對(duì)其通過工作及其他渠道接觸、得知或者取得的有關(guān)文 件及資料嚴(yán)格保密，未經(jīng)采購人事先書面同意，不得向任何第三方泄露或進(jìn)行不當(dāng)使用。服 務(wù)承包單位須在職責(zé)范圍內(nèi)要求工作人員履行上述保密義務(wù)，否則，須依法承擔(dān)法律責(zé)任并賠償采購人的全部直接或間接損失。本條約定的保密義務(wù)不受合同期限限制，但基于政府信 息公開規(guī)定及便民服務(wù)要求必須公開的情形除外。法律、法規(guī)、相關(guān)行業(yè)規(guī)定、政府文件， 對(duì)保密期限另有規(guī)定的按照相應(yīng)規(guī)定執(zhí)行。

2、服務(wù)承包單位在服務(wù)完成或服務(wù)人員離職后，應(yīng)返還采購人提供的業(yè)務(wù)資料和服務(wù) 過程中取得的各種材料，不得存留復(fù)制品。

3、服務(wù)承包單位應(yīng)與從事本項(xiàng)目工作的服務(wù)人員簽訂有關(guān)保密協(xié)議，約束其履行保密 義務(wù)，并提交一份采購人備案。

（五）人員管理要求

1、 工作安排

①服務(wù)承包單位在開展各項(xiàng)服務(wù)時(shí)，必須接受采購人及相關(guān)部門的管理，如果服務(wù)過 程中發(fā)現(xiàn)選派的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員不能完成或勝任工作，采購人有權(quán)向服務(wù)承包單位提出更換人 員要求，服務(wù)承包單位須在 15 天內(nèi)完成相關(guān)人員的更換，且不得影響工作的正常開展。

②服務(wù)承包單位必須支持和配合采購人開展工作，保證采購人各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行， 服務(wù)承包單位更換人員必須經(jīng)過采購人書面同意。

③服務(wù)承包單位對(duì)所選派人員的安全負(fù)責(zé)和用工過程中的社會(huì)保障 (五險(xiǎn)一金) 負(fù)責(zé)， 如出現(xiàn)安全事故所造成的后果及相關(guān)賠償，包括但不限于給其它任何第三人造成的損失，采 購人均不承擔(dān)。

④服務(wù)承包單位必須承諾,在服務(wù)期滿或被解除合同后未有新的單位接管之前須延續(xù)該 項(xiàng)目的服務(wù)工作，直至新舊交接工作完全結(jié)束，并順利過渡。

⑤服務(wù)承包單位選派人員上崗前應(yīng)經(jīng)過考核通過后才能上崗。

⑥服務(wù)承包單位選派人員在考核合格的情況下，優(yōu)先從現(xiàn)有人員中選派。

⑦駐場(chǎng)專職服務(wù)人員統(tǒng)一著工裝上崗，服務(wù)單位應(yīng)為駐場(chǎng)專職服務(wù)人員提供工作服， 服裝費(fèi)用包含在投標(biāo)合同價(jià)中。

(六) 工作職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)行及管理，及時(shí)與服務(wù)單位溝通協(xié)調(diào)，按計(jì)劃、按質(zhì)量要求完成工 作任務(wù)。

2、根據(jù)項(xiàng)目狀況完善、執(zhí)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的薪酬制度、管理制度、激勵(lì)體系等。

3、對(duì)駐場(chǎng)專職服務(wù)人員組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。

4、完成服務(wù)單位及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

(七) 人員管理

服務(wù)單位應(yīng)按照“一窗通辦”改革標(biāo)準(zhǔn)選派服務(wù)人員，并對(duì)服務(wù)人員統(tǒng)一進(jìn)行規(guī)范化、 專業(yè)化管理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。

1、加強(qiáng)培訓(xùn)。定期對(duì)選派人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括且不限于各部門進(jìn)駐事項(xiàng) 業(yè)務(wù)知識(shí)、“一窗”工作規(guī)程、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作及各類政務(wù)服務(wù)改革相關(guān)知識(shí)。通過培訓(xùn)，持續(xù)提升工作人員的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。中標(biāo)人有義務(wù)做好工作人員的崗前培訓(xùn) 工作，包括但不限于：

1.1 基礎(chǔ)培訓(xùn)：中標(biāo)人對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)專業(yè)技能的培訓(xùn)，培訓(xùn)后達(dá)到相關(guān)工作 人員上崗的必備條件?；緝?nèi)容包括并不限于服務(wù)意識(shí)養(yǎng)成訓(xùn)練，與服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)的業(yè)務(wù)、 儀容儀表、言談舉止、微笑服務(wù)的訓(xùn)練等，需遵守的規(guī)章制度和工作紀(jì)律保密規(guī)定等。

1.2 業(yè)務(wù)培訓(xùn)：中標(biāo)人有義務(wù)提升員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，在項(xiàng)目服務(wù)過程中，加 強(qiáng)服務(wù)水平的改善與提升。培訓(xùn)內(nèi)容包括：服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題、需要改善的問題。對(duì)有 必要集中學(xué)習(xí)的事項(xiàng)、工作制度和紀(jì)律要求安排不定期的培訓(xùn)，達(dá)到熟練掌握的程度。

1.3 培訓(xùn)上崗：服務(wù)人員均需培訓(xùn)合格，具備相應(yīng)崗位業(yè)務(wù)技能后方可正式上崗。

2、定期輪崗。選派人員定期進(jìn)行崗位交流，確保駐場(chǎng)專職人員能逐步勝任上述窗口全 部業(yè)務(wù)，對(duì)企業(yè)和群眾在窗口提交的事項(xiàng)都能按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一進(jìn)行跨部門“無差別”收件、 流轉(zhuǎn)、追蹤、督辦。

3、強(qiáng)化考核。結(jié)合當(dāng)前進(jìn)一步深化“行政審批”改革、優(yōu)化營商環(huán)境，采取月度與年 度相結(jié)合、定性與定量相結(jié)合、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)與群眾評(píng)議相結(jié)合的方式，將人員考核結(jié)果與評(píng)先 評(píng)優(yōu)、工資績效和選拔業(yè)務(wù)主管等掛鉤，通過嚴(yán)格績效考核，進(jìn)一步規(guī)范選派人員的服務(wù)行 為，激發(fā)工作熱情，提升服務(wù)水平。

無

4.1考核管理要求

4.1.1考核評(píng)價(jià)對(duì)象

本辦法適用于與服務(wù)承包單位以及由服務(wù)承包單位按照合同要求配備的服務(wù)人員。

4.1.2考核評(píng)價(jià)原則

（1）按月考核，績效掛鉤原則。對(duì)服務(wù)承包單位現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等情況進(jìn)行月度考核，由采購人根據(jù)考核細(xì)則統(tǒng)計(jì)每月考核分值，按每季度中月考核平均分值，撥付合同款?？己朔种稻唧w要求如下：

①每季度中月考核平均得分在90分（含90分）以上的，考核結(jié)果為優(yōu)秀，不扣除當(dāng)季度服務(wù)費(fèi)；

②每季度中月考核平均得分在80-89分（含80分）之間的，考核結(jié)果為良好，扣除當(dāng)季度服務(wù)費(fèi)的1%；

③每季度中月考核平均得分在80分以下的，考核結(jié)果為合格，扣除當(dāng)季度服務(wù)費(fèi)的3%；

④當(dāng)季度累計(jì)兩次月度考核得分在80分以下，采購人有權(quán)取消合同。

（2）定期考核與隨機(jī)抽查原則。依據(jù)考核細(xì)則的要求，對(duì)服務(wù)承包單位就本項(xiàng)目的人員招錄、專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)方案、日常管理、業(yè)務(wù)工作上服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度、服務(wù)保障方面進(jìn)行抽查，對(duì)違反要求的進(jìn)行扣分。

4.1.3該考核細(xì)則在簽訂合同前將進(jìn)一步細(xì)化明確。