廣西永祥建設(shè)監(jiān)理有限公司2025年玉林市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運行項目（YLZC2025-G3-990003-GXYX）更正公告

序號

更正項

更正前內(nèi)容

更正后內(nèi)容

1

評分標準

服務(wù)方案分（滿分25分）

評標委員會根據(jù)投標人項目服務(wù)方案與需求的吻合程度進行分檔，然后在該檔進行獨立打分，不提供方案不得分。

一檔（10分）：服務(wù)方案描述簡單、不完整、不規(guī)范的。（描述簡單、不完整、不規(guī)范所指：缺少項目背景和項目理解、未針對采購內(nèi)容進行逐項明確服務(wù)方案的、服務(wù)方案內(nèi)容不滿足采購需求要求的、缺少售后服務(wù)、應(yīng)急保障方案等內(nèi)容）；

二檔（15分）：服務(wù)方案完整規(guī)范，對項目背景及熱線運行狀況有初步地了解，方案內(nèi)容基本滿足招標文件中采購需求的要求。提供項目需求分析，對采購需求內(nèi)容逐項提供技術(shù)服務(wù)方案；提供售后服務(wù)方案，滿足項目售后要求；提供話務(wù)管理方案，滿足項目話務(wù)運營要求。技術(shù)方案針對12345熱線系統(tǒng)平臺的功能需求，項目實施管理方案設(shè)計簡單，缺少平臺部署方案、系統(tǒng)對接方案、運行維護方案、應(yīng)急保障措施、質(zhì)量管控措施。話務(wù)運營管理方案中管理思路簡單，缺少人員管理措施和人員保障方案的，評為二檔。

三檔（20分）：服務(wù)方案完整規(guī)范、表達清晰。對項目背景及熱線運行狀況有比較具體地了解，方案內(nèi)容可滿足招標文件中采購需求的要求。提供項目需求分析，包括對項目背景、對項目采購需求的服務(wù)內(nèi)容展開需求分析。提供項目售后方案和服務(wù)承諾。提供技術(shù)服務(wù)方案，包括12345熱線系統(tǒng)平臺的功能需求、平臺總體技術(shù)、系統(tǒng)集成制定方案，方案設(shè)計合理，完整可行；提供12345熱線系統(tǒng)平臺部署方案，包括系統(tǒng)架構(gòu)、部署說明和步驟等，方案步驟明確；提供項目實施管理方案，包括運營實施計劃、安全控制措施、質(zhì)量管控措施、應(yīng)急保障措施等；提供項目話務(wù)運營管理方案，包括話務(wù)運營思路、話務(wù)運營框架方向和工作大綱等。服務(wù)方案的需求分析未針對12345熱線運行現(xiàn)狀及12345熱線特點展開分析，需求分析簡單，技術(shù)服務(wù)方案系統(tǒng)設(shè)計不夠便捷，服務(wù)方案缺少與數(shù)字政務(wù)一體化平臺系統(tǒng)對接方案、運行維護方案的；服務(wù)方案缺少話務(wù)人員保障方案、話務(wù)運營報告案例；缺少數(shù)據(jù)治理支撐服務(wù)，包括專題報告支撐服務(wù)、多維度數(shù)據(jù)分析服務(wù)、智能系統(tǒng)優(yōu)化的各項功能方案或具體案例方案的，評為三檔。

四檔（25分）：服務(wù)方案完整規(guī)范、脈絡(luò)清晰、具體可行、圖文豐富、嚴謹細致。提供項目需求分析，包括但不限于對項目背景和項目理解、深入12345熱線運行現(xiàn)狀及12345熱線特點展開需求分析；對項目采購需求的各項服務(wù)內(nèi)容各個功能、系統(tǒng)等逐項展開需求分析，需求分析內(nèi)容深入透徹，清晰精準。提供技術(shù)服務(wù)方案，對采購需求各項服務(wù)內(nèi)容逐項展開各系統(tǒng)功能細項技術(shù)論述，方案內(nèi)容滿足招采購需求的全部內(nèi)容和要求，方案內(nèi)容詳實，采用技術(shù)合理成熟，包括但不限于12345熱線系統(tǒng)平臺的功能需求、平臺總體技術(shù)、系統(tǒng)集成、培訓、售后服務(wù)制定詳細方案。提供12345熱線系統(tǒng)平臺部署方案，包括系統(tǒng)架構(gòu)、部署說明和步驟等；提供系統(tǒng)對接方案，包括與數(shù)字政務(wù)一體化平臺對接等；提供運行維護方案，包括運維制度、運維支撐對象和內(nèi)容、人員培訓、技術(shù)培訓方案等；提供數(shù)據(jù)治理支撐服務(wù)，包括專題報告支撐服務(wù)、多維度數(shù)據(jù)分析服務(wù)、智能系統(tǒng)優(yōu)化的各項功能方案或具體案例。提供項目實施管理方案，包括但不限于明確運營實施計劃、規(guī)章制度度安排、工期保證措施、安全控制措施、項目實施質(zhì)量控制、質(zhì)量管控措施、應(yīng)急保障措施等，方案設(shè)計完整清晰，整體方案可執(zhí)行性強；提供項目售后方案，包括售后服務(wù)管理等，支撐服務(wù)強大有力，能針對熱線特點給出優(yōu)秀售后服務(wù)規(guī)范。提供項目話務(wù)運營管理方案，包括話務(wù)運營框架和目標設(shè)計方案、熱線各模塊的運營思路以及可實現(xiàn)的執(zhí)行方案、話務(wù)運營框架方向和工作大綱、符合項目實際需求的人員保障方案、應(yīng)急措施、運營報告案例，符合本項目實際特點的，整體方案優(yōu)秀，內(nèi)容詳細。滿足采購需求的要求并提供以上所有內(nèi)容的服務(wù)方案，可評為第四檔方案。

服務(wù)方案分（滿分30分）

評標委員會根據(jù)投標人項目服務(wù)方案與需求的吻合程度進行分檔，然后在該檔進行獨立打分，不提供方案不得分。

一檔（15分）：服務(wù)方案描述簡單、不完整、不規(guī)范的。（描述簡單、不完整、不規(guī)范所指：缺少項目背景和項目理解、未針對采購內(nèi)容進行逐項明確服務(wù)方案的、服務(wù)方案內(nèi)容不滿足采購需求要求的、缺少售后服務(wù)、應(yīng)急保障方案等內(nèi)容）；

二檔（20分）：服務(wù)方案完整規(guī)范，對項目背景及熱線運行狀況有初步地了解，方案內(nèi)容基本滿足招標文件中采購需求的要求。提供項目需求分析，對采購需求內(nèi)容逐項提供技術(shù)服務(wù)方案；提供售后服務(wù)方案，滿足項目售后要求；提供話務(wù)管理方案，滿足項目話務(wù)運營要求。技術(shù)方案針對12345熱線系統(tǒng)平臺的功能需求，項目實施管理方案設(shè)計簡單，缺少平臺部署方案、系統(tǒng)對接方案、運行維護方案、應(yīng)急保障措施、質(zhì)量管控措施。話務(wù)運營管理方案中管理思路簡單，缺少人員管理措施和人員保障方案的，評為二檔。

三檔（25分）：服務(wù)方案完整規(guī)范、表達清晰。對項目背景及熱線運行狀況有比較具體地了解，方案內(nèi)容可滿足招標文件中采購需求的要求。提供項目需求分析，包括對項目背景、對項目采購需求的服務(wù)內(nèi)容展開需求分析。提供項目售后方案和服務(wù)承諾。提供技術(shù)服務(wù)方案，包括12345熱線系統(tǒng)平臺的功能需求、平臺總體技術(shù)、系統(tǒng)集成制定方案，方案設(shè)計合理，完整可行；提供12345熱線系統(tǒng)平臺部署方案，包括系統(tǒng)架構(gòu)、部署說明和步驟等，方案步驟明確；提供項目實施管理方案，包括運營實施計劃、安全控制措施、質(zhì)量管控措施、應(yīng)急保障措施等；提供項目話務(wù)運營管理方案，包括話務(wù)運營思路、話務(wù)運營框架方向和工作大綱等。服務(wù)方案的需求分析未針對12345熱線運行現(xiàn)狀及12345熱線特點展開分析，需求分析簡單，技術(shù)服務(wù)方案系統(tǒng)設(shè)計不夠便捷，服務(wù)方案缺少與數(shù)字政務(wù)一體化平臺系統(tǒng)對接方案、運行維護方案的；服務(wù)方案缺少話務(wù)人員保障方案、話務(wù)運營報告案例；缺少數(shù)據(jù)治理支撐服務(wù)，包括專題報告支撐服務(wù)、多維度數(shù)據(jù)分析服務(wù)、智能系統(tǒng)優(yōu)化的各項功能方案或具體案例方案的，評為三檔。

四檔（30分）：服務(wù)方案完整規(guī)范、脈絡(luò)清晰、具體可行、圖文豐富、嚴謹細致。提供項目需求分析，包括但不限于對項目背景和項目理解、深入12345熱線運行現(xiàn)狀及12345熱線特點展開需求分析；對項目采購需求的各項服務(wù)內(nèi)容各個功能、系統(tǒng)等逐項展開需求分析，需求分析內(nèi)容深入透徹，清晰精準。提供技術(shù)服務(wù)方案，對采購需求各項服務(wù)內(nèi)容逐項展開各系統(tǒng)功能細項技術(shù)論述，方案內(nèi)容滿足招采購需求的全部內(nèi)容和要求，方案內(nèi)容詳實，采用技術(shù)合理成熟，包括但不限于12345熱線系統(tǒng)平臺的功能需求、平臺總體技術(shù)、系統(tǒng)集成、培訓、售后服務(wù)制定詳細方案。提供12345熱線系統(tǒng)平臺部署方案，包括系統(tǒng)架構(gòu)、部署說明和步驟等；提供系統(tǒng)對接方案，包括與數(shù)字政務(wù)一體化平臺對接等；提供運行維護方案，包括運維制度、運維支撐對象和內(nèi)容、人員培訓、技術(shù)培訓方案等；提供數(shù)據(jù)治理支撐服務(wù)，包括專題報告支撐服務(wù)、多維度數(shù)據(jù)分析服務(wù)、智能系統(tǒng)優(yōu)化的各項功能方案或具體案例。提供項目實施管理方案，包括但不限于明確運營實施計劃、規(guī)章制度度安排、工期保證措施、安全控制措施、項目實施質(zhì)量控制、質(zhì)量管控措施、應(yīng)急保障措施等，方案設(shè)計完整清晰，整體方案可執(zhí)行性強；提供項目售后方案，包括售后服務(wù)管理等，支撐服務(wù)強大有力，能針對熱線特點給出優(yōu)秀售后服務(wù)規(guī)范。提供項目話務(wù)運營管理方案，包括話務(wù)運營框架和目標設(shè)計方案、熱線各模塊的運營思路以及可實現(xiàn)的執(zhí)行方案、話務(wù)運營框架方向和工作大綱、符合項目實際需求的人員保障方案、應(yīng)急措施、運營報告案例，符合本項目實際特點的，整體方案優(yōu)秀，內(nèi)容詳細。滿足采購需求的要求并提供以上所有內(nèi)容的服務(wù)方案，可評為第四檔方案。

2

評分標準

項目主要技術(shù)人員配備（滿分7分）

本項目的主要技術(shù)、管理人員具有以下證書的予以加分，滿分7分。

A.具有國家相關(guān)部門頒發(fā)的信息系統(tǒng)項目管理師證書，得 3分；

B.具有國家相關(guān)部門頒發(fā)的系統(tǒng)集成項目管理工程師證書；得 2分；

C.具有國家相關(guān)部門頒發(fā)的網(wǎng)絡(luò)工程師師證書，得 1 分；

D.具有相關(guān)協(xié)會頒發(fā)的信息系統(tǒng)項目經(jīng)理證書，得 1 分。

（注：須在投標文件中提供相關(guān)人員證書復(fù)印件及截標時間前半年任意3個月供應(yīng)商為其購買的社保證明復(fù)印件并加蓋投標人公章，依法不需要繳納社會保障資金的供應(yīng)商，必須提供相應(yīng)文件證明不需要繳納社會保障資金。從成立之日起到投標文件提交截止時間止不足要求月數(shù)的只需提供從成立之日起的依法繳納社會保障資金的相應(yīng)證明文件，否則不予計分）

項目主要技術(shù)人員配備（滿分7分）本項目的主要技術(shù)、管理人員具有以下證書的予以加分，滿分7分。

A.具有國家相關(guān)部門頒發(fā)的信息系統(tǒng)項目管理師證書，得 3分；

B.具有國家相關(guān)部門頒發(fā)的系統(tǒng)集成項目管理工程師證書；得 2分；

C.具有國家相關(guān)部門頒發(fā)的網(wǎng)絡(luò)工程師師證書，得 2 分；

（注：須在投標文件中提供相關(guān)人員證書復(fù)印件及截標時間前半年任意3個月供應(yīng)商為其購買的社保證明復(fù)印件并加蓋投標人公章，依法不需要繳納社會保障資金的供應(yīng)商，必須提供相應(yīng)文件證明不需要繳納社會保障資金。從成立之日起到投標文件提交截止時間止不足要求月數(shù)的只需提供從成立之日起的依法繳納社會保障資金的相應(yīng)證明文件，否則不予計分）

3

評分標準

業(yè)績分（滿分 15分）

投標人自****以來同類項目（須同時包含提供熱線系統(tǒng)和話務(wù)人員運營兩項服務(wù)內(nèi)容）的業(yè)績，每個得1分，滿分15分。同類項目業(yè)績案例的中標方應(yīng)與本次投標供應(yīng)商一致，投標文件中提供有效的中標通知書或項目合同關(guān)鍵頁復(fù)印件，并加蓋投標人單位電子公章，未按要求提供的不得分。

業(yè)績分（滿分 10分）

投標人自****以來同類項目的業(yè)績，每個得1分，滿分10分。同類項目業(yè)績案例的中標方應(yīng)與本次投標供應(yīng)商一致，投標文件中提供有效的中標通知書或項目合同關(guān)鍵頁復(fù)印件，并加蓋投標人單位電子公章，未按要求提供的不得分。