當(dāng)前位置：
| 采購(gòu)計(jì)劃編號(hào)： | **** | 項(xiàng)目名稱(chēng)： | 點(diǎn)擊登錄查看第七屆中國(guó)-阿拉伯國(guó)家博覽會(huì)期間食宿接待服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目 |
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| 分包名稱(chēng)： | 點(diǎn)擊登錄查看第七屆中國(guó)-阿拉伯國(guó)家博覽會(huì)期間食宿接待服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目（七標(biāo)段） | 分包類(lèi)型： | 服務(wù)類(lèi) |
| 采購(gòu)方式： | 公開(kāi)招標(biāo) | 預(yù)算金額 | 100000.00 |
| 報(bào)價(jià)方式： | 單價(jià)采購(gòu)項(xiàng)目 | 是否屬于技術(shù)復(fù)雜， 專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的采購(gòu)項(xiàng)目： | 否 |
| 是否為執(zhí)行國(guó)家統(tǒng)一定價(jià)標(biāo) 和固定價(jià)格采購(gòu)項(xiàng)目： | 否 | 是否適宜由中小企業(yè)提供： | 否 |
| 不適宜由中小企業(yè)提供的情形： | （三）面向中小企業(yè)預(yù)留采購(gòu)份額無(wú)法確保充分供應(yīng)、充分競(jìng)爭(zhēng)，或者存在可能影響政府采購(gòu)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情形。 | 不適宜面向中小企業(yè)證明材料 (專(zhuān)家論證或集體決策或政策依據(jù))： |
任何供應(yīng)商、單位或者個(gè)人對(duì)以上公示的項(xiàng)目采購(gòu)需求有異議的，可以在招標(biāo)公告發(fā)布之前在線發(fā)起異議，并填寫(xiě)異議內(nèi)容及事實(shí)依據(jù)，該異議僅作為社會(huì)主體對(duì)采購(gòu)需求內(nèi)容的監(jiān)督，采購(gòu)人查詢(xún)異議內(nèi)容后，可根據(jù)實(shí)際情況自行決定是否采納異議內(nèi)容。供應(yīng)商認(rèn)為采購(gòu)文件、采購(gòu)過(guò)程、中標(biāo)或者成交結(jié)果使自己的權(quán)益受到損害的，應(yīng)按照《政府采購(gòu)質(zhì)疑和投訴辦法》規(guī)定執(zhí)行。
二、供應(yīng)商資格條件
1.滿足《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定，應(yīng)提供以下材料：
1.1 提供在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的法人或其他組織的營(yíng)業(yè)執(zhí)照 （或事業(yè)單位法人證書(shū)，或社會(huì)團(tuán)體法人登記證書(shū)），如投標(biāo)供應(yīng)商為自然人的需提供自然人身份證明；
1.2 法人授權(quán)委托書(shū)、法人及被授權(quán)人身份證復(fù)印件（法定代表人直接投標(biāo)可不提供，但須提供法定代表人身份證復(fù)印件）；
1.3 提供具有良好商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度的承諾函；
1.4 提供履行合同所必需的設(shè)備和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力的證明材料；
1.5 具有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄的承諾函；
1.6 提供參加采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄的書(shū)面聲明；（提供《資格承諾函》）。
2.供應(yīng)商在中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）未被列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單，在“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單。
3.（是/否）專(zhuān)門(mén)面向中小微企業(yè)： 1是 0否
4.合格投標(biāo)人的其他資格要求：
| 序號(hào) | 合格投標(biāo)人的其他資格要求 |
|---|---|
| 1 | 投標(biāo)供應(yīng)商具備衛(wèi)生部門(mén)頒發(fā)的且在有效期內(nèi)的《食品經(jīng)營(yíng)許可證》、《衛(wèi)生許可證》（相關(guān)證明文件復(fù)印件并加蓋公章）； |
| 2 | 經(jīng)核準(zhǔn)的消防情況登記表或消防驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)或消防部門(mén)出具的相關(guān)證明材料（相關(guān)證明文件復(fù)印件并加蓋公章）； |
三、商務(wù)要求
采購(gòu)標(biāo)的交付（實(shí)施）的時(shí)間（期限）自合同簽訂之日起至本項(xiàng)目圓滿結(jié)束。
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家、?。▍^(qū)）市（或行業(yè)）有關(guān)規(guī)定。
采購(gòu)標(biāo)的交付地點(diǎn)（范圍）寧夏回族自治區(qū)銀川市。
付款條件（進(jìn)度和方式）(1)依據(jù)采購(gòu)合同的約定，按每次服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及人數(shù)計(jì)算，據(jù)實(shí)結(jié)算。服務(wù)期結(jié)束后，服務(wù)供應(yīng)商將費(fèi)用結(jié)算表（按實(shí)結(jié)算）向采購(gòu)人申報(bào)，經(jīng)采購(gòu)人審核確認(rèn)無(wú)投訴無(wú)糾紛后，一次性結(jié)算票款；供應(yīng)商為具體采購(gòu)人開(kāi)具合法合規(guī)的發(fā)票，采購(gòu)人須按規(guī)定及時(shí)規(guī)范進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算支付。 (2)供應(yīng)商履行合同后，依據(jù)采購(gòu)合同約定的憑單、訂單、發(fā)票以及結(jié)算方式，與采購(gòu)人進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。（結(jié)算時(shí)價(jià)格=服務(wù)項(xiàng)目單價(jià)×實(shí)際使用數(shù)量。） (3)因不可抗力，項(xiàng)目服務(wù)工作提前終止的，按實(shí)際數(shù)量支付費(fèi)用。
四、技術(shù)要求
貨物類(lèi) 服務(wù)類(lèi) 工程類(lèi)
| 標(biāo)的清單(服務(wù)類(lèi)) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 序號(hào) | 品目名稱(chēng)及編碼 | 標(biāo)的名稱(chēng) | 服務(wù)內(nèi)容 | 數(shù)量 | 單價(jià) | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及詳細(xì)要求 | 服務(wù)期限 | 備注 |
| 1 | C****-其他會(huì)議、展覽、住宿和餐飲服務(wù) | 點(diǎn)擊登錄查看第七屆中國(guó)-阿拉伯國(guó)家博覽會(huì)期間食宿接待服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目七標(biāo)段 | 點(diǎn)擊登錄查看第七屆中國(guó)-阿拉伯國(guó)家博覽會(huì)期間食宿接待服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目七標(biāo)段 | 1 | 100000.00 | 標(biāo)的1-其他會(huì)議、展覽、住宿和餐飲服務(wù)：具體內(nèi)容詳見(jiàn)采購(gòu)需求附件。 | 自合同簽訂之日起至本項(xiàng)目圓滿結(jié)束。 | |
采購(gòu)需求附件：
| 采購(gòu)需求附件 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
五、合同管理安排
合同類(lèi)型： 貨物類(lèi) 服務(wù)類(lèi) 工程類(lèi)
服務(wù)類(lèi)
服務(wù)內(nèi)容點(diǎn)擊登錄查看第七屆中國(guó)-阿拉伯國(guó)家博覽會(huì)期間食宿接待服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目七標(biāo)段
履約保證金無(wú)
甲方責(zé)任（一）乙方須提供與其星級(jí)或其等級(jí)相符的硬件接待服務(wù)及符合甲方要求的就餐標(biāo)準(zhǔn)，大堂內(nèi)按照中國(guó)-阿拉伯國(guó)家博覽會(huì)執(zhí)委會(huì)要求，營(yíng)造出與中國(guó)-阿拉伯國(guó)家博覽會(huì)有關(guān)的熱烈氣氛，醒目處懸掛擺放中國(guó)-阿拉伯國(guó)家博覽會(huì)有關(guān)條幅、歡迎牌等。 （二）中國(guó)-阿拉伯國(guó)家博覽會(huì)參會(huì)參展嘉賓抵達(dá)乙方賓館后，乙方服務(wù)人員必須熱情、周到、細(xì)致，盡可能滿足參會(huì)參展嘉賓及代表的要求，當(dāng)參會(huì)參展嘉賓的要求超出接待服務(wù)范圍時(shí)，乙方須立刻與甲方派駐賓館聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系，甲方人員請(qǐng)示接待部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可辦理，否則甲方不承擔(dān)任何費(fèi)用。 （三）乙方在履行本協(xié)議項(xiàng)下內(nèi)容時(shí)發(fā)生的一切人身財(cái)產(chǎn)損害責(zé)任均由乙方承擔(dān)。 （四）本協(xié)議涉及甲方需承擔(dān)的費(fèi)用須經(jīng)甲方派駐乙方賓館聯(lián)絡(luò)員簽字確認(rèn)，其他任何人簽批的費(fèi)用甲方不予認(rèn)可承擔(dān)。
乙方責(zé)任（一）乙方須提供與其星級(jí)或其等級(jí)相符的硬件接待服務(wù)及符合甲方要求的就餐標(biāo)準(zhǔn)，大堂內(nèi)按照中國(guó)-阿拉伯國(guó)家博覽會(huì)執(zhí)委會(huì)要求，營(yíng)造出與中國(guó)-阿拉伯國(guó)家博覽會(huì)有關(guān)的熱烈氣氛，醒目處懸掛擺放中國(guó)-阿拉伯國(guó)家博覽會(huì)有關(guān)條幅、歡迎牌等。 （二）中國(guó)-阿拉伯國(guó)家博覽會(huì)參會(huì)參展嘉賓抵達(dá)乙方賓館后，乙方服務(wù)人員必須熱情、周到、細(xì)致，盡可能滿足參會(huì)參展嘉賓及代表的要求，當(dāng)參會(huì)參展嘉賓的要求超出接待服務(wù)范圍時(shí)，乙方須立刻與甲方派駐賓館聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系，甲方人員請(qǐng)示接待部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可辦理，否則甲方不承擔(dān)任何費(fèi)用。 （三）乙方在履行本協(xié)議項(xiàng)下內(nèi)容時(shí)發(fā)生的一切人身財(cái)產(chǎn)損害責(zé)任均由乙方承擔(dān)。 （四）本協(xié)議涉及甲方需承擔(dān)的費(fèi)用須經(jīng)甲方派駐乙方賓館聯(lián)絡(luò)員簽字確認(rèn)，其他任何人簽批的費(fèi)用甲方不予認(rèn)可承擔(dān)。
違約責(zé)任本協(xié)議約定的接待服務(wù)工作為政治性任務(wù)，事關(guān)國(guó)家形象和聲譽(yù)，乙方應(yīng)當(dāng)按照本協(xié)議的約定及甲方的要求及時(shí)高效完成本協(xié)議項(xiàng)下的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，如乙方怠于履行或者不履行相關(guān)內(nèi)容的，甲方有權(quán)不予支付任何款項(xiàng)，同時(shí)乙方向甲方支付應(yīng)結(jié)算金額同等金額違約金，如造成損失乙方還應(yīng)向甲方進(jìn)行賠償。
不可抗力甲乙雙方的任何一方由于不可抗力不能履行合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知對(duì)方不能履行或不能完全履行的情況和理由；在取得有關(guān)主管機(jī)關(guān)證明以后，允許延期履行、部分履行或者終止履行合同的，根據(jù)情況可部分或全部免予承擔(dān)違約責(zé)任。
服務(wù)期限自合同簽訂之日起至本項(xiàng)目圓滿結(jié)束。
爭(zhēng)議解決甲乙雙方在合同履行中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可以向合同簽訂地法院提起訴訟。
合同生效及其他合同由甲、乙雙方法定代表人（或者被授權(quán)代表）簽字并加蓋單位公章。
驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（附驗(yàn)收方案）按照《寧夏回族自治區(qū)本級(jí)政府采購(gòu)項(xiàng)目驗(yàn)收管理辦法》及政府采購(gòu)合同/服務(wù)協(xié)議書(shū)中服務(wù)采購(gòu)需求、投標(biāo)文件、投標(biāo)的承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、《客戶滿意度意見(jiàn)評(píng)價(jià)表》。 （驗(yàn)收方案附件）：
服務(wù)地點(diǎn)（范圍）寧夏回族自治區(qū)銀川市。
付款條件（進(jìn)度和方式）(1)依據(jù)采購(gòu)合同的約定，按每次服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及人數(shù)計(jì)算，據(jù)實(shí)結(jié)算。服務(wù)期結(jié)束后，服務(wù)供應(yīng)商將費(fèi)用結(jié)算表（按實(shí)結(jié)算）向采購(gòu)人申報(bào)，經(jīng)采購(gòu)人審核確認(rèn)無(wú)投訴無(wú)糾紛后，一次性結(jié)算票款；供應(yīng)商為具體采購(gòu)人開(kāi)具合法合規(guī)的發(fā)票，采購(gòu)人須按規(guī)定及時(shí)規(guī)范進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算支付。 (2)供應(yīng)商履行合同后，依據(jù)采購(gòu)合同約定的憑單、訂單、發(fā)票以及結(jié)算方式，與采購(gòu)人進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。（結(jié)算時(shí)價(jià)格=服務(wù)項(xiàng)目單價(jià)×實(shí)際使用數(shù)量。） (3)因不可抗力，項(xiàng)目服務(wù)工作提前終止的，按實(shí)際數(shù)量支付費(fèi)用。
六、評(píng)審方法及評(píng)審細(xì)則
評(píng)標(biāo)方法：
最低評(píng)標(biāo)價(jià)法
綜合評(píng)分法
評(píng)審細(xì)則類(lèi)別： 服務(wù)類(lèi)細(xì)則類(lèi)別
| 服務(wù)類(lèi)細(xì)則類(lèi)別 | |||
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| 序號(hào) | 評(píng)審項(xiàng)目 | 權(quán)重分 | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 投標(biāo)報(bào)價(jià) | 20.00 | 投標(biāo)人的價(jià)格分統(tǒng)一按下列公式計(jì)算：投標(biāo)報(bào)價(jià)得分=（評(píng)標(biāo) 基準(zhǔn)價(jià)/投標(biāo)報(bào)價(jià)）×20。評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)是指滿足招標(biāo)文件要求的所有投標(biāo)價(jià)格 （綜合單價(jià)）的最低價(jià)。投標(biāo)報(bào)價(jià)按綜合單價(jià)進(jìn)行計(jì)算得分。最低報(bào)價(jià)得20分。（報(bào)價(jià)得分四舍五入保留2位小數(shù)） 報(bào)價(jià)要求：綜合單價(jià)是指供應(yīng)商以采購(gòu)人提供的分項(xiàng)單價(jià)明細(xì)表所報(bào)單價(jià)的總和為準(zhǔn)。 |
| 2 | 技術(shù)要求 | 29.00 | 住宿房間: （1）投標(biāo)人所提供的房間數(shù)量，其中：大床房、雙床房、套房總共小于150間的不得分。 （2）投標(biāo)人所提供的房間數(shù)量，其中：大床房、雙床房、套房總共大于150（含）間的得3分； （3）投標(biāo)人所提供的房間數(shù)量，其中：大床房、雙床房、套房總共大于180（含）間的得5分； （4）投標(biāo)人所提供的房間數(shù)量，其中：大床房、雙床房、套房總共大于200（含）間的得7分。 注：投標(biāo)文件中除文字說(shuō)明外，還需提供酒店相應(yīng)的實(shí)景照片、酒店預(yù)定入住系統(tǒng)客房資源預(yù)定界面截圖或者酒店所有樓層的平面圖（用于佐證酒店房源數(shù)量）等佐證材料。 餐廳容納用餐人數(shù): （1）餐廳用餐人數(shù)容納不足150人不得分； （2）餐廳用餐人數(shù)容納150（含）人以上用餐人數(shù)的得2分； （3）餐廳用餐人數(shù)容納200（含）人以上用餐人數(shù)的得4分； （4）餐廳用餐人數(shù)容納250（含）人以上用餐人數(shù)的得6分； 注：投標(biāo)文件附證明材料 （包含用餐廳場(chǎng)地大小等相關(guān)證明材料） 的復(fù)印件并加蓋投標(biāo)人公章，否則不得分。 停車(chē)場(chǎng)面積： 具備可停放 5 輛以上大巴車(chē)的停車(chē)場(chǎng)地，酒店內(nèi)停車(chē)泊位30個(gè)得 3 分；在此基礎(chǔ)上，每增加 1 輛以上大巴車(chē)的停車(chē)場(chǎng)地和20個(gè)停車(chē)泊位得2分，最高得 6 分。 注：投標(biāo)文件附證明材料 （包含本賓館（酒店）停車(chē)場(chǎng)情況介紹及會(huì)議期間停車(chē)泊位使用計(jì)劃等相關(guān)證明材料） 的復(fù)印件并加蓋投標(biāo)人公章，否則不得分。 相關(guān)配套設(shè)施、設(shè)備： （1）投標(biāo)人根據(jù)項(xiàng)目采購(gòu)需求為入住客戶提供多元化服務(wù)配套設(shè)施：包括但不限于接待區(qū)、健身房、茶室等，有一項(xiàng)得1分，滿分6分； （2）投標(biāo)單位配備計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的有一項(xiàng)得1分，滿分4分。 注：投標(biāo)文件附證明材料的復(fù)印件并加蓋投標(biāo)人公章，否則不得分。 |
| 3 | 住宿實(shí)施方案 | 6.00 | 根據(jù)投標(biāo)人提供的住宿實(shí)施方案（包括但不限于住宿安全管理制度、保障與服務(wù)、特殊情況處理等）進(jìn)行評(píng)審： （1）住宿實(shí)施方案內(nèi)容完整全面，各項(xiàng)措施完善得當(dāng)，滿足或優(yōu)于項(xiàng)目需求的得 6 分； （2）住宿實(shí)施方案內(nèi)容全面不漏項(xiàng)，基本滿足項(xiàng)目實(shí)施需求的得 4分； （3）住宿實(shí)施方案內(nèi)容簡(jiǎn)單，措施有待進(jìn)一步提升完善的得2 分； （4）與項(xiàng)目無(wú)關(guān)或未提供的不得分。 |
| 4 | 餐飲服務(wù)方案 | 6.00 | 根據(jù)投標(biāo)人提供的配餐方案（包括但不限于營(yíng)養(yǎng)搭配、飯菜品種、食材加工等）進(jìn)行評(píng)審： （1）配餐方案編制全面且完整、科學(xué)合理、思路清晰明了，完全滿足或優(yōu)于項(xiàng)目采購(gòu)需求、可實(shí)施性強(qiáng)的得6分； （2）配餐方案編制內(nèi)容完整、思路清晰，滿足項(xiàng)目采購(gòu)需求、具有實(shí)施性的得 4 分； （3）配餐方案編制內(nèi)容簡(jiǎn)單、思路無(wú)明顯邏輯錯(cuò)誤，尚可實(shí)施的得 2分； （4）與項(xiàng)目無(wú)關(guān)或未提供的不得分。 |
| 5 | 菜品質(zhì)量管理方案 | 8.00 | 根據(jù)投標(biāo)人提供的菜品質(zhì)量管理方案（包括但不限于質(zhì)量管理目標(biāo)、食材質(zhì)量控制、加工過(guò)程控制、食品安全溯源制度、食材食品檢測(cè)檢驗(yàn)、定期查驗(yàn)、食品留樣、食品安全與應(yīng)急等）進(jìn)行評(píng)審： （1）菜品質(zhì)量管理方案編制全面且完整、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，適用性強(qiáng)，思路清晰，內(nèi)容全面，能夠根據(jù)實(shí)際情況制訂，滿足實(shí)際需求，考慮問(wèn)題周全，實(shí)施過(guò)程務(wù)實(shí)得 8 分； （2）菜品質(zhì)量管理方案各部分編制內(nèi)容完整、思路清晰，滿足項(xiàng)目采購(gòu)需求、具有實(shí)施性的得 6 分； （3）菜品質(zhì)量管理方案編制內(nèi)容詳細(xì)，務(wù)實(shí)、可實(shí)施性一般，基本滿足實(shí)際需求，得4分 （4）菜品質(zhì)量管理方案編制內(nèi)容簡(jiǎn)單、思路無(wú)明顯邏輯錯(cuò)誤，尚可實(shí)施的得 2分； （5）與項(xiàng)目無(wú)關(guān)或未提供的不得分。 |
| 6 | 重大活動(dòng)接待保障方案 | 6.00 | 根據(jù)投標(biāo)人提供的重大活動(dòng)接待保障方案（包括但不限于人員的組織安排及分工、保障措施、特殊情況處理等）進(jìn)行評(píng)審： （1）重大活動(dòng)接待保障方案內(nèi)容完整全面，各項(xiàng)措施完善得當(dāng)，滿足或優(yōu)于項(xiàng)目需求的得 6 分； （2）重大活動(dòng)接待保障方案內(nèi)容全面不漏項(xiàng)，基本滿足項(xiàng)目實(shí)施需求的得 4 分； （3）重大活動(dòng)接待保障方案實(shí)施方案內(nèi)容簡(jiǎn)單，措施有待提升完善的得 2 分； （4）與項(xiàng)目無(wú)關(guān)或未提供的不得分。 |
| 7 | 應(yīng)急保障方案 | 10.00 | 根據(jù)本項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容，提供針對(duì)針對(duì)因停水、停電、停氣、突發(fā)事件、極端天氣及食物中毒等各種情況制定切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案，建立有效的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保在高峰期及會(huì)議期間，保證人員正常入住，評(píng)委對(duì)其方案內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審： （1）應(yīng)急處置預(yù)案，應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制詳細(xì)周全有效性強(qiáng)，各項(xiàng)應(yīng)急保障措施覆蓋科學(xué)全面、內(nèi)容充實(shí)完整、邏輯縝密、流程清晰，方案與措施完美銜接且可行性高的，得10分； （2）應(yīng)急保障措施覆蓋全面、內(nèi)容完整、工作流程細(xì)致便于操作的，有應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制內(nèi)容的相關(guān)表述的，得8分； （3）各項(xiàng)應(yīng)急保障措施覆蓋面較小，內(nèi)容完整，工作流程粗略的，得6分； （4）應(yīng)急保障措施內(nèi)容含糊、漏項(xiàng)較多的，得4分； （5）簡(jiǎn)單照抄招標(biāo)文件需求和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容、無(wú)詳細(xì)描述的，得2分。 （6）與項(xiàng)目無(wú)關(guān)或未提供的不得分。 |
| 8 | 人員組織安排 | 15.00 | 根據(jù)本項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容及人員工作情況，提供針對(duì)本項(xiàng)目的人員配置方案、質(zhì)量保證措施和承諾，包括但不限于：酒店服務(wù)人員數(shù)量、工作崗位職責(zé)、人員管理制度、獎(jiǎng)懲管理辦法、客戶滿意率、客戶投訴、問(wèn)題處置等內(nèi)容的保證措施和承諾，評(píng)委對(duì)其方案內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審： （1）針對(duì)本項(xiàng)目提供的服務(wù)人員組織架構(gòu)設(shè)置合理、各崗位服務(wù)人員分工明確、人員配置數(shù)量滿足或優(yōu)于采購(gòu)需求、管理類(lèi)人員具備相應(yīng)的管理能力，明確各個(gè)工作崗位的職責(zé)內(nèi)容，明確員工穩(wěn)定措施及配套完善的管理及考評(píng)制度、且提供的質(zhì)量保障措施內(nèi)容邏輯縝密、保障措施完整詳實(shí)，針對(duì)酒店客房服務(wù)、滿意率、投訴、問(wèn)題處置等能夠提供詳細(xì)、有效的質(zhì)量保證承諾及質(zhì)量保障措施，質(zhì)量承諾具體有效，措施內(nèi)容表述細(xì)致，切實(shí)可行，能夠切實(shí)保障服務(wù)的質(zhì)量的，得15分； （2）針對(duì)本項(xiàng)目提供人員組織架構(gòu)內(nèi)容、人員配置數(shù)量滿足采購(gòu)需求，人員配備專(zhuān)業(yè)合理、崗位職責(zé)表述清晰且質(zhì)量保障措施內(nèi)容邏輯清晰、保障措施細(xì)致、質(zhì)量承諾合理有效，對(duì)接通率、滿意率、投訴、問(wèn)題處置等內(nèi)容有詳細(xì)具體的措施保障，內(nèi)容齊全、清晰的，得12分； （3）針對(duì)本項(xiàng)目提供了客服人員配置方案，有崗位職責(zé)，人員管理制度缺乏可實(shí)施性，質(zhì)量保障措施內(nèi)容邏輯順暢、保障措施完整、對(duì)接通率、滿意率、投訴、問(wèn)題處置等內(nèi)容提供的承諾和保障措施缺乏可實(shí)施性，內(nèi)容基本齊全的，得9分； （4）配備的運(yùn)維客服人員，缺乏崗位職責(zé)描述，相關(guān)制度不能保障項(xiàng)目采購(gòu)需求，以及未對(duì)接通率、滿意率、投訴、問(wèn)題處置等內(nèi)容提供承諾和保障措施，內(nèi)容有漏項(xiàng)的，得6分； （5）人員配置方案缺項(xiàng)內(nèi)容較多、人員分工及崗位表述不明確，質(zhì)量措施內(nèi)容邏輯混亂、保障措施片面、質(zhì)量保障承諾內(nèi)容含糊、漏項(xiàng)較多的，得3分； （6）與項(xiàng)目無(wú)關(guān)或未提供的不得分。 |
| 合計(jì)： | 100.00 | ||
任何供應(yīng)商、單位或者個(gè)人對(duì)以上公示的項(xiàng)目采購(gòu)需求有異議的，可以在招標(biāo)公告發(fā)布之前在線發(fā)起異議，并填寫(xiě)異議內(nèi)容及事實(shí)依據(jù)，該異議僅作為社會(huì)主體對(duì)采購(gòu)需求內(nèi)容的監(jiān)督，采購(gòu)人查詢(xún)異議內(nèi)容后，可根據(jù)實(shí)際情況自行決定是否采納異議內(nèi)容。供應(yīng)商認(rèn)為采購(gòu)文件、采購(gòu)過(guò)程、中標(biāo)或者成交結(jié)果使自己的權(quán)益受到損害的，應(yīng)按照《政府采購(gòu)質(zhì)疑和投訴辦法》規(guī)定執(zhí)行。
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